Cevap:Kapıdan satışlarda malı teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden aldığınız ürünü geri iade edebilirisiniz. İade bildirimini sözleşme yaptıysanız, sözleşme yaptığınız adrese faksla ya da noter kanalıyla cayma bildiriminizi iletin.Bu bildirimi yaptıktan sonra karşı taraf 20 gün içinde malı teslim zorundadır. Eğer hala sorun devam ediyorsa, iki yolunuz var.
1- Miktarı 260 TL olduğu için Kaymakamlık bünyesinde bulunan tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilirsiniz(Tüketici mahkemesi başvuru sınırı 2008 itibariyle (827,05 TL\\\'dir).Konuyla ilgili olarak yine forumumuzda bir dilekçe örneği bulunmaktadır.
Dilekçeye Ulaşmak İçin Tıklayınız2- İkamet ettiğiniz ilde bulunan Sanayi ve Ticaret il müdürlüğüne şikayetinizi belirten bir dilekçe yazabilirsiniz.
Yazacağınız Dilekçenin Matbu Formu Şöyle;
.......(İl)......SANAYi ve TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜ\\\'NE
ŞİKAYET EDEN : (Ad ,Soyad ) -(Adres)
ŞİKAYET EDİLEN : Şikayet edilen kişiler - kurumların adı soyadı-unvanı-adresi
(sorumluluk açısından birden fazla kişi ya da kurum olabilir.)
ŞİKAYET KONUSU : Kapıdan satış firması hakkında
OLAYLAR : ..../..../2009 tarihinde ...saatinde kapıma gelen satıcılardan alışveriş yaptım. Yedi günlük cayma hakkımı iadeli taahhütlü posta / noter /telefon / fax vasıtasıyla kullandım. Ancak söz konusu firma cayma hakkımı dikkate almayarak maddi ve manevi mağduriyetime sebebiyet vermiştir. ....\\\'\\\' Gibi… (şikayete konu olan olay, yaşadığınız hadiseler; açık, ayrıntıdan uzak; ama olayı tam olarak ifade etmelidir. (Maddelendirilmiş bir şekilde anlatmanızı öneririm)
SONUÇ : Söz konusu kapıdan satış firması cayma hakkımı kullanmama rağmen vermiş olduğu ürünü geri almamaktadır. Gerekli incelemenin yapılarak, yukarıda belirtilen firma hakkında ceza-i işlem uygulanmasının saygılarımla arz ve talep ederim.
.../ ... 2009 (tarih)
Ad, Soyad,
imzaEK BİLGİ: Kapıdan satış sözleşmelerinde
- Sözleşmenin bir nüshasını almayı unutmayın.
- Sözleşmede cayma bildiriminin yapılacağı açık adres ve en az
on altı punto ve koyu siyah harflerle yazılmış cayma hakkınıza dair bilgi bulunmalıdır.
- Sözleme de atılan tarihe dikkat ediniz.Özellikle tarihi kendiniz atın.
- Taksitle satın alıyorsanız her bir taksit için ayrı bir kıymetli evrak düzenletin ve Türk Lirası olmasına dikkat ediniz.
